病院・診療所の代表電話番号には、様々な電話がかかってきます。患者さまからの相談・問い合わせ、診療予約、予約した診療日や時間の確認・変更、調剤薬局からの疑義照会、医療機関からの診療情報提供依頼・・。
時間帯や契約回線数によっては、電話が代表番号につながりにくくなってしまうこともあります。
電話の混雑を改善するために
代表番号への電話の混雑を改善するためには、以下のような方法があります
①コールセンター機能の増強 （回線数増加・対応人員増員）
②電話以外の連絡手段の設定 （マルチチャネル化）
診療予約システムの導入
疑義照会対応システムの導入
問い合わせ対応のAIチャットボット導入
Amazon connect とは
Amazon Connect とは、AWS（Amazon Web Service）が提供する、クラウド上のコールセンターサービスです。インターネット上の販売サイトであるAmazon.com で、大規模なコンタクトセンターを運営するために開発された技術がベースとなっています。
Amazon connectを利用することで、従来は数か月という時間と高額な費用が必要であったコールセンター構築が、短時間で安価に可能となりました。
Amazon connectを利用した
次世代コールセンターの特徴
Amazon connectを利用した、次世代コールセンターには、以下のような特徴があります。
・低コスト：初期費用なしの従量課金制（電話番号・電話回線を含む）
・導入期間の短さ
・システム障害の少なさ
・高音質
・暗号化通信
・会話の自動録音機能
・受話側オペレーターの場所を選ばない
インターネット回線があれば、全国どこからでも電話対応が可能
事務スタッフの在宅勤務を可能に
台風などの災害や緊急事態の備えに
・効率的なコールセンター運用が可能に（人員・回線数など）
音声自動応答・着信自動振り分け機能
診療時間外の電話の自動転送、自動メッセージ応答
（弊事業所の代表番号 050-3183-8827 も、Amazon connectを使用しており、営業時間外は自動でメッセージ応答に切り替わります）
・複数のオペレーターがいる場合は、対応可能なオペレーターに自動接続
保留中の電話は、順番に、対応可能なオペレーターに接続
クラウドコールセンター
構築サービス
電話対応の迅速化は、患者さまの満足度向上、コスト削減、業務効率化につながります。MEDX株式会社では、Amazon connectを活用した、病院・診療所の次世代コールセンター構築サービスを提供しています。
クラウドコールセンター構築を含む、スマートシステム導入サービスの詳細につきましては、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
（医療機関、介護・福祉施設以外の事業者様からのご依頼も受け付けております）
